Política de reembolso
Política de reembolso
Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones de YELOTE
Cambios
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Condiciones:
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o Los cambios de productos se realizan exclusivamente en caso de defectos de fabricación y están respaldados por un período de hasta 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
o Antes de usar el producto, es responsabilidad del cliente revisarlo para identificar posibles defectos de fábrica. Si el producto ha sido usado y se detecta que ha sido dañado por un uso indebido o una instalación incorrecta, YELOTE se reserva el derecho de no aplicar el cambio.
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Procedimiento:
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o Proporcionar el número de pedido o el nombre completo del cliente.
o Presentar la nota de venta original.
o Enviar evidencia fotográfica del defecto de fábrica a través de los canales de atención, como WhatsApp o correo electrónico.
o Notificar el defecto utilizando el mismo método de contacto utilizado para realizar la compra.
o El producto debe ser devuelto en su embalaje original y sin signos de uso indebido o ensamblaje incorrecto.
Devoluciones
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Condiciones:
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o Las devoluciones son aceptadas en caso de que el producto presente defectos de fabricación o si el cliente decide cancelar la compra dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto.
o El cliente tiene un plazo de hasta cinco días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución y recibir un reembolso íntegro, según la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
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Procedimiento:
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o Proporcionar el número de pedido o el nombre completo del cliente.
o Presentar la nota de venta original.
o Enviar evidencia fotográfica del defecto de fábrica a través de los canales de atención, como WhatsApp o correo electrónico, si aplica.
o Notificar el defecto o la solicitud de devolución utilizando el mismo método de contacto utilizado para realizar la compra.
o El producto debe ser devuelto en su embalaje original y sin signos de uso indebido o ensamblaje incorrecto.
o Una vez que se haya notificado y verificado el defecto del producto o la solicitud de devolución, el proceso de reembolso puede tomar de 15 a 30 días hábiles para su procesamiento. Las devoluciones se realizarán a través de transferencia bancaria.
Reembolsos
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Condiciones:
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o Los reembolsos se realizarán si el producto no cumple con las especificaciones ofrecidas, presenta defectos de fabricación que no puedan ser corregidos con un cambio, o si el cliente decide cancelar la compra dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega.
o El cliente tiene un plazo de hasta cinco días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso íntegro en caso de cancelación de la compra.
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Procedimiento:
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o Proporcionar el número de pedido o el nombre completo del cliente.
o Presentar la nota de venta original.
o Enviar evidencia fotográfica del defecto de fábrica a través de los canales de atención, como WhatsApp o correo electrónico, si aplica.
o Notificar el defecto o la solicitud de reembolso utilizando el mismo método de contacto utilizado para realizar la compra.
o El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, salvo acuerdo distinto con el consumidor, y se efectuará dentro de 15 a 30 días hábiles tras la confirmación del defecto o la solicitud de cancelación.
Garantías Específicas
· Bicicletas Eléctricas:
o Cambios de hasta 5 días hábiles para defectos de fabricación.
o Garantía de hasta 1 año a partir de la fecha de compra para defectos en componentes eléctricos y mecánicos.
Excepciones
· Condiciones:
o No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
§ Cuando el producto haya sido expuesto a químicos de limpieza.
§ Expuesto a fuentes de calor.
§ Cuando el producto haya sido expuesto a la brisa del mar.
§ Por mal uso del producto.
§ No aplica para accesorios.
Medios de Contacto
· Correo Electrónico: yelote2@gmail.com
Horario de Atención:
· Lunes a Viernes: 10:00 - 19:00
· Sábado: 10:00 - 19:00
Estas políticas están en conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México y las normativas de PROFECO para proteger tus derechos como cliente de YELOTE.